Parafarmacia Meraville - Bologna

Pessima esperienza vado per comprare uno spray per orecchie, per mia nipote di 5 mesi. Chiesto alla dottoressa se quello che mi aveva consigliato era giusto, arrivo a casa prodotto da 12 nesi in su.. lo vado a cambiare il collega me ne da un altro ma per il naso.. boo

Ordine effettuato lunedì sera. Fermenti lattici e garze per pulire gli occhi per mio figlio neonato di 4 mesi e carbone vegetale per me. Ho dovuto chiamare io in farmacia giovedì e venerdì, cercando su internet i numeri di telefono, per avere degli aggiornamenti sull'ordine, giacchè non avevo ricevuto nessuno eccetto che avevano ricevuto il pagamento e che mio ordine era in preparazione. Sabato mattina, ho ricevuto una email nella quale mi "regalano" 5 euro se acquisto 50 e siccome non avevo ancora ricevuto nessun aggiornamento dell'ordine, e nessuna comunicazione dalla farmacia (ho controllato nello spam, nelle promozioni, etc) ho richiesto aggiornamenti. Questa volta (avevo inviato precedentemente a diversi indirizzi email tre richieste di informazioni sul mio ordine senza nessuna risposta) mi rispondono dicendomi che mio ordine era stato spedito venerdì. Strano, non avevo ricevuto nessuna comunicazione ne da loro ne dal corriere. Vedremo.. Secondo chi mi ha risposto al telefono giovedì e venerdì, l'ordine non poteva essere espletato perchè mancava il carbone vegetale, il quale dicono di aver ordinato e ancora non arrivava. Nel loro sito web, il carbone risultava disponibile. Posso non dare i fermenti lattici a mio figlio mentre aspetto l'ordine??? NO, devo andare in farmacia a prendere un altro!! Ho comprato per la prima volta in questa farmacia perchè avevano le garze che normalmente compro a 13 a 8 euro. Aggiornamenti: 1) L'ordine è stato spedito lunedì e arrivato martedì con le relative comunicazioni dal corriere e dalla farmacia. 2) Mi ha chiamato il titolare (che non è chi risponde alle recensioni) e si è scusato per il tono e per le mancanze nel mio riguardo. Ho aggiornato il giudizio assegnato.

Pessima esperienza con questa parafarmacia, sconsigliatissima. Ho acquistato on line un prodotto che risultava disponibile, giunto il pacco a casa qualche giorno dopo noto una bella “sorpresa”, il prodotto risultava essere diverso da quello ordinato. A questo punto mando una mail per chiedere spiegazioni e al posto di rispondere con delle scuse mi viene detto che il prodotto da me ordinato e’ fuori produzione, che quello che mi era stato mandato era praticamente lo stesso e che avrebbero provveduto ad aggiornare il sito. Avrei preferito essere contattato per chiedermi se potesse andarmi bene questo cambio prima di effettuarlo arbitrariamente da parte loro. Inoltre non si sono neanche scusati per il disguido. Comprate dalle altre mille realtà che ci sono on line.

Ho acquistato da loro su Internet, e desidero complimentarmi sia per la velocità, che per l'imballo : mai visto un imballo così perfetto e scrupoloso. Consigliatissimi anche per i prezzi.

Ordinato su internet domenica. Ad oggi dopo 5 giorni il nulla! Non risponde nessuno al telefono, non risponde nessuno ai messaggi sul sito o via mail. Non è sicuramente stato spedito nulla perché non vi è il tracking. Al momento assolutamente inefficienti per non dire che per ora sembra una vera e propria fregatura. --- dopo la vostra veloce risposta aggiungo che l'ordine è stato fatto da mia mamma. vi ho mandato diverse mail e messaggi dall'area utente ma non ho mai ricevuto risposta, qui invece dopo poche ore rispondete! comunque dato che solo qui rispondete il numero ordine è TXHMKRZVI . Attendo una risposta qui allora dato che tramite altri canali di comunicazione non rispondete! --- Aggiornamento finale. A distanza di quasi due settimane dall'ordine la merce è effettivamente stata consegnata. Purtroppo almeno durante la prima settimana ci sono stati diversi problemi dovuti soprattutto al fatto di non essere informati che parte della merce era mancante nei loro magazzini. Oltretutto a precise richieste di informazioni non arrivavano risposte. Per fortuna alla fine della prima settimana è arrivato il primo contatto e le informazioni sul ritardo. A quel punto le cose sono migliorate. Riassumendo se i prodotti non sono immediatamente disponibili il cliente dovrebbe saperlo prima di acquistare o perlomeno subito dopo l'acquisto. Questo è sicuramente un grosso limite su cui migliorare decisamente. Vi è una chat sul sito che presumo non venga letta dagli operatori. Consiglio invece di scrivere via mail per avere informazioni. Limite che al momento non mi permette di dare più di 3 stelle. Dopo le prime tardive comunicazioni e rassicurazioni c'è voluto qualche giorno ulteriore di attesa a questo punto comprensibile mentre la successiva spedizione con SDA è stata velocissima.

Dovrebbero migliorare la comunicazione via e-mail per assistenza al cliente dell'e-commerce. Ho acquistato un prodotto non realmente disponibile sul loro e-commerce. Rimborso richiesto telefonicamente ed effettuato dopo 7 giorni.

Cliente da anni, in una situazione di emergenza sono riusciti a trovare un medicinale per mio figlio in tempi brevi ( poche ore). In altre farmacie i tempi di consegna erano da 3 giorni a una settimana. Ho usufruito più volte anche del sito per ordinare vari prodotti. Personale sempre cordiale. Un punto di riferimento in caso di necessità o per consigli

Ho effettuato due ordini nel giro di 24 ore: il primo mi è stato regolarmente consegnato, mentre il secondo non è mai arrivato nonostante abbia inviato e-mail, pec e raccomandata con ricevuta di ritorno per sollecitare. Nessuna risposta, però il costo mi è stato addebitato sulla carta di credito. Sto pensando di interpellare un legale. Molto scorretti.