Farmacia Puccini - Firenze

Desidero condividere un’esperienza che ho avuto recentemente con una dottoressa di questa farmacia. Per dare un po' di contesto sono una ragazza di 25 anni. Voglio raccontare quanto accaduto per sottolineare come certi atteggiamenti possano influire negativamente sull’esperienza dei clienti. Mi sono recata in farmacia per ritirare un farmaco con ricetta. Dopo aver atteso in fila, quando la dottoressa ha detto "Qua è libero", mi sono avvicinata e ho detto: "Ciao, buongiorno, avrei bisogno di questo farmaco," porgendole la ricetta. La dottoressa ha preso il farmaco e, nel frattempo, io avevo già preparato il codice fiscale e la carta per pagare. Dopo aver concluso il pagamento, mentre mi consegnava il farmaco, ha trattenuto il pacchetto e mi ha detto: “Lascia che ti dia un consiglio, lei è una ragazzina e io potrei avere l’età di sua madre. Io sono una farmacista, ho un’autorità, e lei a me non può riferirsi con il tu.” Sono rimasta sinceramente sorpresa da questa sua uscita, non mi sembrava di averle mancato di rispetto, e comunque l’interazione era stata minima (non appariva certo come una persona che si presta a fare due chiacchiere o un sorriso). Le ho risposto: “Mi scusi.” Genuinamente dispiaciuta di averle dato un’impressione sbagliata e poi le ho chiesto: “Per informazione, dato che non me ne sono accorta e non volevo mancarle di rispetto, in quale momento le ho dato del tu?” Lei ha risposto: “Quando ti sei avvicinata, hai detto ciao.” Non ha aggiunto altro. Io, confusa, ho detto di nuovo: “Scusi ancora, ciao, buona giornata,” e sono andata via. Uscendo dalla farmacia, mi sono sentita molto confusa e a disagio. Non mi aspettavo di ricevere una “lezione” con un tono così severo solo perché ho detto "ciao" invece di, non so, "salve". A parlarne con una mia amica subito dopo, ho scoperto che questa signora è conosciuta nel quartiere per essere poco cortese, ho quindi cercato se ci fossero recensioni e, a quanto pare, molte persone hanno avuto esperienze simili, di arroganza e mancata cortesia. Il mio è stato un episodio minore rispetto a ciò che ho letto qua, ma comunque è stato spiacevole. Ero una cliente abituale del posto, dato che si trova in una posizione comoda, e mi sono sempre trovata bene con gli altri lavoratori all’interno. La farmacista che lavora all’ingresso e il ragazzo che aiuta con le ricette sono sempre stati gentilissimi. Mi dispiace che, purtroppo, comportamenti di questo tipo possano influire negativamente sulla reputazione del posto. Personalmente, preferirò rivolgermi altrove in futuro.

La mia esperienza in questa farmacia è stata veramente deludente e inaccettabile. Purtroppo, sono costretta a lasciare una recensione negativa per segnalare un comportamento estremamente scorretto e poco professionale. Quando ci si reca in una farmacia, di solito non si sta facendo una passeggiata: si tratta di persone malate o che si trovano in difficoltà, e ci si aspetta almeno un trattamento di cortesia, competenza e attenzione. Invece, sono stata trattata con superficialità e mancanza di rispetto, come se fossi lì a disturbare. A ciò si è aggiunto un comportamento ancora più grave: mi sono accorta che mi sono stati venduti farmaci errati, senza che mi venisse fornita una spiegazione chiara riguardo alla scelta. Purtroppo, ho anche scoperto che nel sistema erano stati registrati dei farmaci sbagliati, facendo lievitare l'importo da pagare. Non si trattava di una cifra enorme, ma la sensazione di essere stata truffata e sfruttata è stata davvero spiacevole. Quando ho provato a chiarire la situazione, non ho ricevuto nessuna risposta soddisfacente né alcun tentativo di risolvere il problema, se non sbuffi e occhi al cielo da parte della “proprietaria”. Un atteggiamento di totale indifferenza. Se potessi valutare con meno di 1 stella su 5, lo farei senza esitazioni. La farmacia, che dovrebbe essere un luogo di fiducia per chi ha bisogno di assistenza sanitaria, ha dimostrato di non rispettare i suoi clienti, specialmente coloro che si trovano già in difficoltà per motivi di salute. Che tutti voi lo sappiate. La trasparenza, la competenza e la fiducia sono essenziali in questo settore, e purtroppo qui ho trovato solo delusione, maleducazione e disonestà. Mi auguro che possano prendere provvedimenti per migliorare la loro condizione, ma personalmente non mi affiderò mai più a loro.

Farmacista (presumo la proprietaria a quanto ho sentito dire) scortese, e con un’aria di chi ha la puzza sotto il naso, non so se perché sono peruviana o se semplicemente è così che lei attende tutti. Comunque sia una volta comprato i medicinali, le ho chiesto se potevo avere lo scontrino del pos e mi ha risposto scortesemente che non me lo poteva dare, senza motivo alcuno, le ho risposto che le altre volte che mi avevano atteso i suoi colleghi non si sono fatti problemi a darmelo, la signora mi ha solo risposto che tanto arrivava il messaggio del pagamento sul cellulare. Pessima esperienza!

Che la farmacia di piazza Puccini abbia una dottoressa maleducata è risaputo ma oggi ha superato se stessa. Un cliente ha inteso pagare con una banconota da 50 euro per una spesa di oltre 8 euro e lei gli ha detto di non essere una banca che non è tutto dovuto e quindi ha preteso che pagasse con una banconota di taglio più piccolo. A nulla sono servite le rimostranze del cliente che ha dovuto pagare con altro contante e per finire la "dottoressa" ha salutato in malo modo il cliente con un teatrale Addio!!!.

Alla mia richiesta di avere un sacchettino per i farmaci appena acquistati (farmaci a pagamento), la farmacista ha risposto "mi rifiuto per due scatoline"; alla mia insistenza ha motivato dicendo che la plastica inquina e la carta fa abbattere gli alberi. Così sono dovuta uscire con i farmaci in mano e andare a casa (300m circa) sempre con i farmaci in mano, alla faccia della privacy!

Farmacista/ dottoressa/ addetta alle vendite estremamente scortese maleducata e arrogante, dovrebbe rendersi conto che la gente che si reca in farmacia è lì perché ha bisogno e sta male. Tutte le volte in cui mi sono recata sono sempre stata trattata con fretta, la farmacista ti guarda dall’altro al basso e ti tratta come se la tua presenza le crei fastidio. Per di più non ci pensa due volte a dare pareri non richiesti. Ovviamente non mi recherò più qui. Se proprio vogliamo aggiungere non è neanche così fornita. Auguro alla farmacia il fallimento e alla farmacista di liberarsi dalla frustrazione

La signora farmacista nel turno del pomeriggio è estremamente maleducata e arrogante. Hanno rifiutato di darmi la medicina perché la ricetta del medico privato non era come volevano loro. Sono andata a un'altra farmacia con la stessa ricetta e mi hanno servito senza fare problemi.

Da evitare. La farmacista scortese ed inutile. Dicono di ordinare i medicinali ma non ordinano niente facendo perdere tempo e soldi . Mai più. Spero avvenga presto un cambio di gestione e confermo tutte le altre recensioni.